Tak Cuma Jual Produk Premium, LG Perluas Layanan WhiteGlove hingga ke Rumah Konsumen

Membeli perangkat elektronik premium bukan hanya soal teknologi, desain, atau fitur yang ditawarkan. Pengalaman setelah produk tiba di rumah, mulai dari instalasi hingga perawatan, juga menjadi bagian penting yang menentukan kenyamanan konsumen.

Memahami kebutuhan tersebut, PT LG Electronics Indonesia (LG) memperluas cakupan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk premium terpilih. Memasuki tahun ketiga sejak diperkenalkan di Indonesia, layanan ini kini mencakup sejumlah produk pada kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas.

Perluasan tersebut menjadi bagian dari upaya LG menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh. Konsumen tidak hanya mendapatkan perangkat dengan teknologi unggulan, tetapi juga dukungan layanan yang mendampingi sejak proses konsultasi dan instalasi hingga perawatan serta penanganan kendala produk.

“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia.

Pengembangan layanan ini juga bertepatan dengan momentum 36 tahun perjalanan LG di Indonesia. Melalui semangat Life’s Good, perusahaan ingin terus menghadirkan inovasi dan layanan yang relevan dengan kebutuhan konsumen dalam kehidupan sehari-hari.

Menjangkau Lebih Banyak Produk Premium LG

Dalam pengembangan terbarunya, LG WhiteGlove Service tersedia untuk sejumlah produk premium terpilih, di antaranya Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView.

Pada kategori televisi, Micro RGB evo mengandalkan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Teknologi ini dirancang untuk menghadirkan reproduksi warna yang lebih presisi dibandingkan pendekatan pencahayaan pada TV LCD konvensional.

Sementara itu, OLED evo menggunakan panel Organic Light Emitting Diode dengan teknologi self-lit pixels. Setiap piksel dapat memancarkan cahayanya sendiri sehingga mendukung tampilan dengan kontras mendalam dan detail gambar yang kaya.

Pilihan lain hadir melalui LG StanbyME, layar hiburan berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel. Dengan karakter portabel, perangkat ini memungkinkan pengguna menikmati berbagai konten di sejumlah area rumah sesuai kebutuhan.

Untuk urusan perawatan pakaian, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal. Desain terintegrasi ini menjadi solusi bagi konsumen yang ingin mengoptimalkan penggunaan ruang tanpa memisahkan perangkat pencucian dan pengeringan.

Adapun LG InstaView pada kategori kulkas menawarkan panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat bagian dalam kulkas dengan lebih praktis.

Instalasi hingga Perawatan Langsung di Rumah

Melalui LG WhiteGlove Service, pemilik produk premium yang tercakup dalam program dapat memperoleh layanan instalasi untuk pembelian produk baru serta In-Home Service untuk kebutuhan perbaikan. Dukungan langsung di rumah ini dirancang agar konsumen tidak perlu repot membawa perangkat ketika membutuhkan penanganan teknis.

Layanan tersebut juga mencakup akses ke pusat layanan pelanggan khusus, dukungan teknisi terlatih, serta sejumlah fasilitas pemeliharaan tanpa biaya untuk produk yang memenuhi ketentuan program.

Menariknya, dukungan LG dapat dimanfaatkan sejak konsumen masih mempertimbangkan pembelian produk. Salah satunya melalui konsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat di rumah, termasuk mempertimbangkan kondisi ruang dan kebutuhan instalasi.

Hal ini menjadi penting terutama untuk perangkat berukuran besar seperti LG WashTower. Karena menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal, proses pemasangannya perlu memperhatikan tata ruang serta kesiapan sumber air. Melalui layanan WhiteGlove, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan dan kebutuhan instalasi.

Setelah pemasangan, LG juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan untuk memastikan proses instalasi berjalan baik sekaligus mengingatkan konsumen mengenai kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan sesuai periode yang ditentukan.

Untuk memudahkan akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Nomor ini terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya. Perusahaan juga menyampaikan komitmen waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.

Berbagai layanan pemeliharaan yang termasuk dalam program antara lain instalasi, pembersihan berkala unit, dan kunjungan pemeriksaan produk tanpa biaya, sesuai cakupan serta ketentuan layanan.

“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkas Kim Yonghwan.

Perluasan LG WhiteGlove Service menunjukkan bahwa pengalaman menggunakan perangkat elektronik premium tidak berhenti ketika produk selesai dibeli. Dukungan instalasi, perawatan, dan layanan teknis di rumah turut menjadi bagian dari kenyamanan yang ingin dihadirkan LG bagi konsumennya.